Ürünlerde garanti / servis deneyimi paylaşımı

Benim oğlanın mama sandalyesinin kilidi bozulmuştu, garantiye yolladık; servisten “kullanıcı hatası” demediler sağ olsunlar, parçayı değiştirip 10 gün içinde geri gönderdiler. Kargo sürecinde kutuyu iyi bantlamadığım için biraz çizik olmuştu, o kısmı hiç takmadılar ama ben ders aldım. Bir de bebek telsizinde ses gidip gelme sorunu yaşamıştık, servis yazılı açıklama isteyince video çekip yolladım, işimiz hızlandı 🙂

Benim kızımın buharlı pişiricisi bir sabah hiç ısınmamaya başladı, fişi-kablosu sağlamdı ama yine de garantiye gönderdik. Servis önce video istediler, sonra kargo kodu yollayıp aldılar; 1 hafta içinde rezistans değişmiş şekilde geri geldi. Ek ücret çıkarmadılar, sadece kutuyu iyi paketleyin demişlerdi, biz de bol balonlu naylon yaptık 🙂

Benim kızımın bebek kamerası 6. ayda durduk yere görüntü vermez oldu, garantiye verdik. Servis “kutusu olmasa da olur” dedi, cihazı alıp reset/yazılım güncellemesi yapıp geri yolladılar, toplam bir hafta sürdü. Kargo fişini saklamak çok işime yaradı, süreçte hiç uğraştırmadılar 🙂

Benim oğlumun elektrikli ana kucağının sallama motoru 3. ayda tuhaf ses yapmaya başladı, garantiye verdik. Servis “yük binmiş olabilir” deyip direkt motoru değiştirdi, ücret çıkarmadılar ama kargo gidiş-dönüş bize kaldı. En çok hoşuma giden, tamirden sonra deneme videosu atıp öyle göndermeleri oldu 🙂

Benim oğlumun bebek arabasının ön tekeri bir anda kitlenmeye başladı, yolda resmen sürükler gibi kaldık. Garantiye verince servis önce “temizlik/bakım” dedi ama videoyu görünce teker mekanizmasını komple değiştirip geri yolladılar; kargoyu da kendileri ayarladı. Biz kutu saklamamıştık, sadece fatura yeterli oldu. O günden beri seri numarası ve faturanın fotoğrafını telefonda ayrıca tutuyorum 🙂

Benim kızımın oto koltuğunun kemer tokası bir süre sonra takılıp açılmaz oldu, servise götürdük. “Kırık yok, mekanizma kir tutmuş olabilir” deyip ücretsiz temizlik + küçük bir parça değişimi yaptılar, 1 haftada geri geldi. O günden beri fişini, garanti belgesini ve seri numarasının fotoğrafını telefonda ayrı klasörde tutuyorum, iş çok hızlanıyor 🙂